Premium Economy (Online/självstudier, 6-8 timmar)
En flexibel, självstyrd lärandeupplevelse via HIT:s onlineapp som ger en stabil grund i Humanising IT™-principer.
Humanising IT™ går bortom traditionell IT-tjänstehantering genom att prioritera den mänskliga upplevelsen – både för dem som levererar och tar emot IT-tjänster. Det här ramverket kombinerar insikter från design thinking, empati-driven forskning och IT-tjänstehantering för att säkerställa att tekniken utformas och levereras för att möta användares och kunders behov. Genom Humanising IT™ kommer du som deltagare att lära sig metoder för att öka användarnöjdheten, öka produktiviteten, minska kostnaderna och driva innovation.
Utbildningen är baserad på HIT Global double-diamond framework - HIT DDF™, en unik metod som sammanlänkar faserna av human-centered design med IT-tjänstehanteringens livscykel. Deltagarna får praktisk erfarenhet av verktyg och tekniker, inklusive empatikartläggning, utveckling av personas, kundresor och omformulering av problem för att fokusera på att lösa rätt problem.
Kursen betonar också vikten av samarbete och att bryta ner silos mellan IT och verksamheten för att skapa IT-tjänster som balanserar affärsmål med användarnas behov
Innehåller:
- Tillgång till utbildningsportalen i 3 månader
- Humanising IT™-grundexamen
- Officiell digital e-bok för Humanising IT™
- Digital certifieringsmärke för publicering
Lärandemål:
Grundläggande förståelse för human-centered design i ITSM
Målgrupp
Utbildningen är utformad för alla inom IT – oavsett om du är servicedeskanalytiker, CIO eller någon däremellan.
Förkunskapskrav
Inga. Dessa kurser passar både nybörjare och erfarna IT-professionella som söker ett nytt perspektiv.