Rollspecifikt Ledning och styrning Service Management IT Support och Kundtjänst ITIL® SAFe DevOps Nyheter Certifiering

ITIL® 4 Practitioner - Incident Management

Vem passar denna utbildning för?
Denna utbildning är utformad för alla som jobbar inom IT som arbetar med hantering av incidenter inom sin organisation, oavsett deras specifika roll.
 
Utbildningen ITIL 4 Practitioner Incident Management fokuserar på att utrusta IT-proffs med de färdigheter och den kunskap som krävs för att utmärka sig inom incidenthantering, en avgörande del av IT-tjänstehantering. Den lägger tonvikt på kärnprinciperna, processerna och bästa praxis inom Incident Management-praktiken enligt ITIL 4-ramverket.
 
På utbildningen ITIL ®4 Practitioner: Incident Management går vi igenom nyckelbegrepp, principer, värde och utmaningar inom den ITIL-praxis (practice) som heter Incident management. Syftet med Incident management är minimera den negativa effekten av incidenter som inträffar genom att återställa normal servicedrift så snabbt som möjligt. Kursen ger vägledning kring tillämpning av denna ITIL-praxis på både strategisk och operativ nivå.
 
Incident management som vi känner den sen tidigare är inte längre enbart en process. Alla praxis (förmågor) är beskrivna utifrån ITIL®4:s fyra dimensioner och är således mycket mer heltäckande än tidigare.
 
Målgrupp
Kursen riktar sig främst till dig som
  • är Incident manager redan idag
  • Arbetar med incidenthantering
  • Kommer att börja arbeta inom området
Alla som på något sätt arbetar med att hantera incidenter har stor glädje av utbildningen.
 
Förkunskapskrav
Det finns inga formella förkunskapskrav för att få gå kursen men vi rekommenderar att du har gått ITIL Foundation eller har motsvarande kunskap för att kunna tillgodogöra dig kursinnehållet på bästa sätt.

Antal dagar: 1

Pris: 11900 kr (ex moms)

Certifieringsvoucher och kursmaterial ingår i kurspriset.

Tid: 9.00 - 17.00

Allt kursmaterial är digitalt.
Kursmaterialet är på engelska.
Läraren pratar svenska.

För nästa kurstillfälle, se "Boka kurs"

Omdömen från våra kursdeltagare:
Är du intresserad av en skräddarsydd utbildning på ditt företag?

Alla våra utbildningar kan genomföras som företagsinterna utbildningar. Vi anpassar och utvecklar utbildningar för din organisations särskilda behov.

Skicka en intresseanmälan genom att klicka på knappen nedan

Vad kommer jag att lära mig av ITIL 4 Practitioner Incident Management-utbildningen?
 
Utbildningen täcker ett brett spektrum av ämnen som är avgörande för effektiv incidenthantering, inklusive:
  • Nyckelbegrepp: Förstå det grundläggande syftet, målen och omfattningen av Incident Management inom ITIL-ramverket.
  • Framgångsfaktorer för praxis: Lär dig om de väsentliga faktorerna som bidrar till framgångsrik incidenthantering, inklusive mätetal och uppföljning.
  • Processer och aktiviteter: Utforska de detaljerade processerna som ingår i incidenthantering, från upptäckt och registrering till lösning och avslut.
  • Roller och ansvar: Få insikter i nyckelrollerna inom incidenthanteringsteam och hur man effektivt strukturerar och organiserar dem.
  • Information och teknik: Förstå hur teknik och verktyg kan stödja och förbättra olika aspekter av incidenthanteringsprocesser.
  • Partners och leverantörer: Lär dig hur man effektivt samarbetar med externa partners och leverantörer vid incidentlösning.
  • ITIL capability modell: Utforska hur ITIL-förmågemodellen stöder utvecklingen och mognaden av incidenthanteringsförmågor.
  • Framgångsstrategier för praxis: Få praktisk kunskap om strategier och tekniker för att implementera och förbättra incidenthanteringspraxis.

Certifiering
Certifieringen sker inte under kurstillfället utan den sker vid ett separat tillfälle ett antal veckor efter avslutad kurs. Information om certifieringsdatum sker vid kurstillfället.

Certifieringen är på engelska.
OBS! För att få skriva certifieringen krävs att du har ett ITIL 4 Foundation-certifikat. 


Läs mer om kursinnehåll
Innehåll
Kursen tar bland annat upp följande ämnen:
1. Förstå nyckelbegrepp i ITIL® 4 i allmänhet och Incident Management i synnerhet
2. Incident management i de fyra dimensionerna
a. Processerna i Incident management
b. Roller och kompetenser för Incident management
c. Hur information och teknologi stöttar incidenthantering
d. Hur leverantörer och partners involveras
3. Hur ITIL® 4:s mognadsmodell kan användas för att utveckla Incident management
4. Hantering av värdeströmmar
5. Hur ITIL® 4:s vägledande principer fungerar med Incident management

Är du kund hos oss sedan tidigare, logga då i stället in på Utbildningsportalen . Om du inte är kund hos oss sedan tidigare anmäler du dig längre ned på den här sidan!

Är ni intresserade av kompetenskort på kurser? Läs mer här!

ITIL® 4 Practitioner - Incident Management

Antal dagar: 1
Pris: 11900kr (ex moms)
Tillgängliga kurstillfällen:
Teckenförklaring:
betyder att kurstillfället har garanterad kursstart
betyder att det endast finns ett fåtal platser kvar på kurstillfället
Om lämpliga startdatum saknas för tillfället, kan du göra en intresseanmälan i stället: intresseanmälan
I annat fall, välj ett passande kurstillfälle i listan nedan:
* = obligatoriska uppgifter

Fakturaadress (om annan än ovan)

Övrigt

Personuppgifter:

I samband med din kursbokning samlar BiTA in uppgifter om dig för att administrera bokningen, utbildningen och eventuell certifiering. Vi behandlar endast de uppgifter du själv uppger i detta anmälningsformulär och lämnar aldrig ut dessa till någon extern part utan ditt uttryckliga samtycke.

Som kunskapsföretag vill vi gärna även fortsättningsvis dela med oss av kompetensrelaterad information till dig. I samband med bokningen godkänner du även att BiTA kontaktar dig med kunskapsrelaterad information, inbjudningar till events och aktuella erbjudanden.

Dina personuppgifter kommer sparas tillsvidare med undantag för uppgifter du lämnar under rubriken "Eventuella allergier", som rensas inom 90 dagar från kurstillfället. Du kan när som helst kontakta oss om du vill ha information om de uppgifter vi har om dig, begära rättelse eller radering av dina uppgifter. Detta gör du enklast genom att kontakta oss på training@bita.eu

Kursschema