Rollspecifikt Ledning och styrning Service Management IT Support och Kundtjänst ITIL® SAFe DevOps Nyheter Certifiering

ITIL® 4 Practitioner - Problem Management

Vem passar denna utbildning för?
Den här kursen genomförs under en dag och är avsedd för dig som arbetar med att hantera problem och vill få kännedom om det allra senaste inom ITIL®4  Problem management-praxis.
 
ITIL 4 Practitioner: Problem Management är en branscherkänd utbildning som ger praktisk vägledning om problemhanteringsprocesser och aktiviteter inom ITIL 4-ramverket. Utbildningen fokuserar på att identifiera och hantera grundorsakerna till incidenter för att förhindra återkommande problem och förbättra tjänstestabiliteten.
 
På kursen ITIL® 4 Practitioner Problem Management går vi igenom nyckelbegrepp, principer, värde och utmaningar inom den ITIL-praxis (practice) som heter Problem management praxisen. Kursen ger vägledning kring tillämpning av denna ITIL-praxis på både strategisk och operativ nivå.

Problem management-praxisen ska inte enbart ses som en process, utan en praxis är beskriven utifrån ITIL® 4:s fyra dimensioner och är därför mycket mer omfattande och heltäckande än tidigare.
 
Målgrupp
Kursen riktar sig främst till dig som:
• är problem manager
• arbetar med att hantera problem
• kommer att börja arbeta inom området
Alla som på något sätt arbetar med att identifiera och analysera problem och/eller analysera och kontrollera kända fel kommer att ha stor glädje av kursen.
 
Förkunskapskrav
Det finns inga formella förkunskapskrav för att få gå kursen men vi rekommenderar att du har gått ITIL Foundation eller har motsvarande kunskap för att kunna tillgodogöra dig kursinnehållet på bästa sätt.

Antal dagar: 1

Pris: 11900 kr (ex moms)

Certifieringsvoucher och kursmaterial ingår i kurspriset.

Tid: 9.00 - 17.00

Allt kursmaterial är digitalt.
Kursmaterialet är på engelska.
Läraren pratar svenska.

För nästa kurstillfälle, se "Boka kurs"

Omdömen från våra kursdeltagare:
Är du intresserad av en skräddarsydd utbildning på ditt företag?

Alla våra utbildningar kan genomföras som företagsinterna utbildningar. Vi anpassar och utvecklar utbildningar för din organisations särskilda behov.

Skicka en intresseanmälan genom att klicka på knappen nedan

Målsättning
Efter genomgången utbildning kommer deltagaren bland annat att ha erhållit kunskap om:
  • Värdeströmmar för Incident management
  • Andra praxis som ingår i incidenthanteringen
  • Hur man mäter och följer upp mognaden i hanteringen av incidenter
Vad kommer jag att lära mig av ITIL 4 Practitioner Problem Management-utbildningen?
Vilka är de viktigaste ämnena som täcks i utbildningen?
  • Problemhanteringskoncept: Förstå syftet, nyckelbegrepp och rollen för problemhantering i tjänstevärdekedjan
  • Praxisframgångsfaktorer och mätetal: Lär dig om nyckelfaktorer för framgång (PSF) och mätetal för att utvärdera effektiviteten i problemhanteringen.
  • Processer och aktiviteter: Utforska problemhanteringsprocesser, aktiviteter och deras integration i organisatoriska värdeströmmar.
  • Roller och kompetenser: Fokusera på viktiga roller inom problemhantering och de kompetenser som behövs för proaktiv problemlösning.
  • Information och teknik: Lär dig hur information och teknik kan stödja problemhantering genom verktyg och dataanalys.
  • Partners och leverantörer: Förstå rollen för partners och leverantörer i problemhantering och hur man samarbetar effektivt.
  • ITIL capability modell: Upptäck hur ITIL-förmågemodellen stödjer utvecklingen av problemhanteringsförmågor.
  • Framgångsstrategier för praxis:  Lär dig om framgångsrika strategier för implementering av problemhantering, stödda av ITIL vägledande principer.
Certifiering
Certifieringen sker inte under kurstillfället utan den sker vid ett separat tillfälle ett antal veckor efter avslutad kurs. Information om certifieringsdatum sker vid kurstillfället.
Certifieringen är på engelska.
OBS! För att få skriva certifieringen krävs att du har ett ITIL 4 Foundation-certifikat.


Läs mer om kursinnehåll
Innehåll
 
Kursen tar bland annat upp följande ämnen:
 
1. ITIL®4 nyckelbegrepp i allmänhet och inom Problem management i synnerhet
2. Problem management i de fyra dimensionerna
a. Processerna i Problem management
b. Roller och kompetenser inom Problem management
c. Hur information och teknologi stödjer Problem management
d. Hur leverantörer och partners involveras i Problem management
3. Hur ITIL®4 mognadsmodell kan användas för att utveckla Problem management
4. Hantering av värdeströmmar
5. Hur ITIL®4 vägledande principer stödjer Problem management

Är du kund hos oss sedan tidigare, logga då i stället in på Utbildningsportalen . Om du inte är kund hos oss sedan tidigare anmäler du dig längre ned på den här sidan!

Är ni intresserade av kompetenskort på kurser? Läs mer här!

ITIL® 4 Practitioner - Problem Management

Antal dagar: 1
Pris: 11900kr (ex moms)
Tillgängliga kurstillfällen:
Teckenförklaring:
betyder att kurstillfället har garanterad kursstart
betyder att det endast finns ett fåtal platser kvar på kurstillfället
Om lämpliga startdatum saknas för tillfället, kan du göra en intresseanmälan i stället: intresseanmälan
I annat fall, välj ett passande kurstillfälle i listan nedan:
* = obligatoriska uppgifter

Fakturaadress (om annan än ovan)

Övrigt

Personuppgifter:

I samband med din kursbokning samlar BiTA in uppgifter om dig för att administrera bokningen, utbildningen och eventuell certifiering. Vi behandlar endast de uppgifter du själv uppger i detta anmälningsformulär och lämnar aldrig ut dessa till någon extern part utan ditt uttryckliga samtycke.

Som kunskapsföretag vill vi gärna även fortsättningsvis dela med oss av kompetensrelaterad information till dig. I samband med bokningen godkänner du även att BiTA kontaktar dig med kunskapsrelaterad information, inbjudningar till events och aktuella erbjudanden.

Dina personuppgifter kommer sparas tillsvidare med undantag för uppgifter du lämnar under rubriken "Eventuella allergier", som rensas inom 90 dagar från kurstillfället. Du kan när som helst kontakta oss om du vill ha information om de uppgifter vi har om dig, begära rättelse eller radering av dina uppgifter. Detta gör du enklast genom att kontakta oss på training@bita.eu

Kursschema