Rollspecifikt Ledning och styrning Service Management IT Support och Kundtjänst ITIL® SAFe DevOps Nyheter Certifiering

ITIL® 4 Practitioner - Service Desk

Sedan ITIL®4 introducerades 2019 har Service Desk beskrivits som en praxis och jämställts med bland annat Incident management och Service Request.
 
På kursen ITIL 4 Practitioner - Service Desk beskriver hur en modern Service Desk arbetar och interagerar med andra praxis. Man går igenom viktiga begrepp, principer, utmaningar och vilket värde som Service Desk ger. Kursen ger även praktisk vägledning på både strategisk nivå samt i det operativa arbetet.
 
Målgrupp
Denna kurs vänder sig primärt till dig som arbetar i en, eller ansvarar för en Service Desk men alla har nytta av att veta vad en Service Desk gör. 
 
Förkunskapskrav
Det finns inga formella förkunskapskrav för att få gå kursen men vi rekommenderar att du har gått ITIL Foundation eller har motsvarande kunskap för att kunna tillgodogöra dig kursinnehållet på bästa sätt.
 
Certifiering
Certifieringen sker inte under kurstillfället utan den sker vid ett separat tillfälle ett antal veckor efter avslutad kurs. Information om certifieringsdatum sker vid kurstillfället.
Certifieringen är på engelska.
OBS! För att få skriva certifieringen krävs att du har ett ITIL 4 Foundation-certifikat. 
 

Antal dagar: 1

Pris: 11900 kr (ex moms)

Certifieringsvoucher och kursmaterial ingår i kurspriset.

Tid: 9.00 - 17.00

Kursmaterialet är på engelska
Läraren pratar svenska

För nästa kurstillfälle, se "Boka kurs"

Omdömen från våra kursdeltagare:
Är du intresserad av en skräddarsydd utbildning på ditt företag?

Alla våra utbildningar kan genomföras som företagsinterna utbildningar. Vi anpassar och utvecklar utbildningar för din organisations särskilda behov.

Skicka en intresseanmälan genom att klicka på knappen nedan

Målsättning
Målsättningen med kursen är, förutom all ny kunskap som man tillskansar sig även hur man beskriver sina arbetssätt med hjälp av värdeströmmar och hur dessa dokumenteras och vidareutvecklas.
 
Du som går kursen kommer även att vidga ditt kontaktnät genom övriga kursdeltagare och få tips och trix om hur andra har hanterat sina utmaningar kring Service Desk

Språk
Kursmaterialet är på engelska men läraren pratar svenska

Kursmaterial
Materialet är digitalt



Läs mer om kursinnehåll
Innehåll
 
Kursen tar bland annat upp följande ämnen:
  • Nyckelbegrepp inom Service Desk
  • Processer i denna praxis samt hur de realiseras som värdeströmmar
  • Roller, kompetenser och egenskaper inom Service Desk
  • Information och teknologi
  • Utveckling av Service Desk med hjälp av mognadsmätning
Innehåll
 
Kursen tar bland annat upp följande ämnen:
  • Nyckelbegrepp inom Service Desk
  • Processer i denna praxis samt hur de realiseras som värdeströmmar
  • Roller, kompetenser och egenskaper inom Service Desk
  • Information och teknologi
  • Utveckling av Service Desk med hjälp av mognadsmätning
Innehåll
 
Kursen tar bland annat upp följande ämnen:
  • Nyckelbegrepp inom Service Desk
  • Processer i denna praxis samt hur de realiseras som värdeströmmar
  • Roller, kompetenser och egenskaper inom Service Desk
  • Information och teknologi
  • Utveckling av Service Desk med hjälp av mognadsmätning

Är du kund hos oss sedan tidigare, logga då i stället in på Utbildningsportalen . Om du inte är kund hos oss sedan tidigare anmäler du dig längre ned på den här sidan!

Är ni intresserade av kompetenskort på kurser? Läs mer här!

ITIL® 4 Practitioner - Service Desk

Antal dagar: 1
Pris: 11900kr (ex moms)
Tillgängliga kurstillfällen:
Teckenförklaring:
betyder att kurstillfället har garanterad kursstart
betyder att det endast finns ett fåtal platser kvar på kurstillfället
Om lämpliga startdatum saknas för tillfället, kan du göra en intresseanmälan i stället: intresseanmälan
I annat fall, välj ett passande kurstillfälle i listan nedan:
* = obligatoriska uppgifter

Fakturaadress (om annan än ovan)

Övrigt

Personuppgifter:

I samband med din kursbokning samlar BiTA in uppgifter om dig för att administrera bokningen, utbildningen och eventuell certifiering. Vi behandlar endast de uppgifter du själv uppger i detta anmälningsformulär och lämnar aldrig ut dessa till någon extern part utan ditt uttryckliga samtycke.

Som kunskapsföretag vill vi gärna även fortsättningsvis dela med oss av kompetensrelaterad information till dig. I samband med bokningen godkänner du även att BiTA kontaktar dig med kunskapsrelaterad information, inbjudningar till events och aktuella erbjudanden.

Dina personuppgifter kommer sparas tillsvidare med undantag för uppgifter du lämnar under rubriken "Eventuella allergier", som rensas inom 90 dagar från kurstillfället. Du kan när som helst kontakta oss om du vill ha information om de uppgifter vi har om dig, begära rättelse eller radering av dina uppgifter. Detta gör du enklast genom att kontakta oss på training@bita.eu

Kursschema