Rollspecifikt Ledning och styrning Service Management IT Support och Kundtjänst ITIL® SAFe DevOps Nyheter Certifiering

Humanising IT™ First Class/Masterclass

Humanising IT™ går bortom traditionell IT-tjänstehantering genom att prioritera den mänskliga upplevelsen – både för dem som levererar och tar emot IT-tjänster. Det här ramverket kombinerar insikter från design thinking, empati-driven forskning och IT-tjänstehantering för att säkerställa att tekniken utformas och levereras för att möta användares och kunders behov. Genom Humanising IT™ kommer du som deltagare att lära sig metoder för att öka användarnöjdheten, öka produktiviteten, minska kostnaderna och driva innovation.
 
Traditionella IT-tjänstehanteringsramverk är utmärkta för att hantera IT-drift och säkerställa att miljöer förblir säkra, tillgängliga och tillförlitliga. Men dessa ramverk har inte utformats för att prioritera eller forma användarupplevelsen. Humanising IT™ kompletterar dessa ramverk genom att introducera verktyg och tekniker som fokuserar på att integrera den mänskliga upplevelsen i IT-tjänster och därmed överbrygga klyftan mellan operativ effektivitet och positiva användarinteraktioner.
 
Kursen betonar också vikten av samarbete och att bryta ner silos mellan IT och verksamheten för att skapa IT-tjänster som balanserar affärsmål med användarnas behov.
 
Specifikt:
  • Utbildningen är designad för yrkesverksamma som vill förbättra hur IT-tjänster designas och levereras genom att införliva human-centered design principer.
  • Perfekt för IT-professionella som arbetar med tjänstedesign, leverans och support samt företagsledare som fastställer krav för IT-tjänster.
  • Om du ansvarar för att hantera IT-tjänster, optimera processer eller designa användarupplevelser kommer denna kurs att ge värdefulla insikter.
Lärandemål:
Grundläggande förståelse för human-centered design i ITSM
 
Målgrupp
Utbildningen är utformad för alla inom IT – oavsett om du är servicedeskanalytiker, CIO eller någon däremellan.
 
Förkunskapskrav
Inga. Dessa kurser passar både nybörjare och erfarna IT-professionella som söker ett nytt perspektiv.
eLearning modul
I utbildningen ingår en online/självstudie modul.
Det är en fördel om du gjort klart denna modul innan kursen startar och tidsåtgången är ca 6-8 timmar.
Det är inget krav men en fördel.
 
Certifiering
Det ingår även en certifiering och den måste du ha gjort 3 månader efter avslutad utbildning.

Pris: 11990 kr (ex moms)

BiTA leverer denna utbildning i samarbete med HIT Global
Allt utbildningsmaterial och certifiering är på engelska.
Certifiering ingår i priset.

Omdömen från våra kursdeltagare:
Är du intresserad av en skräddarsydd utbildning på ditt företag?

Alla våra utbildningar kan genomföras som företagsinterna utbildningar. Vi anpassar och utvecklar utbildningar för din organisations särskilda behov.

Skicka en intresseanmälan genom att klicka på knappen nedan

Session 1 – Grundläggande koncept för Humanising IT™
Den här sessionen introducerar de grundläggande koncepten för Humanising IT™, med fokus på att transformera IT-tjänster för att hantera befintliga och nya utmaningar inom IT-tjänstehantering genom principer för human-centered design.
  • Förstå principerna för human-centered design
  • Utforska missuppfattningar om human-centered design (Vad det är och vad det inte är)
  • Granska Double-Diamond-ramverket för human-centered design
  • Definiera kärnansvar för IT-tjänstehantering (Effektivitet, inte upplevelse)
  • Koppla human-centered design till IT-tjänstehantering
  • Överbrygga utmaningar och gap mellan human-centered design och IT-tjänstehantering
  • Utforska Humanising IT™: En human-centered metod för IT-tjänstehantering
 
Session 2 – Design med empati och hantering av bias
Den här sessionen belyser empati, beteendepsykologi och kreativ problemlösning inom IT-tjänstehantering, med fokus på CX vs UX och IUX. Sessionen utforskar även hur man hanterar bias vid design av IT-processer och tjänster.
  • Utforska empati: Verktyg och tekniker för att designa användarcentrerade processer
  • Förstå IUX, UX och CX inom HIT DDF™
  • Identifiera och erkänna fallgroparna med bias vid design av IT-tjänstehantering
  • Tillämpa divergent och konvergent tänkande för problemlösning
Session 3 – Upptäck/Strategi – Fas HIT DDF™
Denna session fokuserar på Upptäck/Strategi-fasen inom HIT DDF™, och guidar identifiering och omformulering av IT-utmaningar genom strukturerade aktiviteter och verktyg. Detta är avgörande för att säkerställa en linje mellan IT och verksamheten.
  • Introduktion till HIT DDF™-aktiviteter
  • Omformulera IT-utmaningar med RIPP och antagandeanalys
  • Engagera intressenter genom Experience Lens och Service Safari
  • Visualisera gap med processanalys och resa-kartläggning
  • Genomföra sekundär och primär forskning: Vad du bör veta och vad du kanske inte vet
  • Lägga en stark grund med verktyg för problemupptäckt
  • Djupdykning i utmaningar med resa-kartläggning och forskningstekniker
Session 4 – Definiera/Planera fas HIT DDF™
Vi avslutar med att utforska fasen Definiera/Planera inom HIT DDF™ — från utforskning till strukturerad anpassning, där insikter omvandlas till konkreta möjligheter. Sessionen betonar också att anpassa användarbehov, organisatoriska mål och operativa realiteter samtidigt som rollerna för kunder och användare inom IT-tjänstehantering undersöks.
  • Organisera insikter för att avslöja mönster med affinitetskartläggning
  • Definiera roller inom IT-tjänstehantering: Kunder vs Användare
  • Representera viktiga intressenter med proto-personas
  • Formulera utmaningar tydligt med problemformuleringar
  • Skapa möjligheter för innovation med “Hur kan vi”-frågor
  • Anpassa prioriteringar och organisatoriska mål med begränsningarna och komplexiteten inom ITSM i konsolideringsworkshopen

Är du kund hos oss sedan tidigare, logga då i stället in på Utbildningsportalen . Om du inte är kund hos oss sedan tidigare anmäler du dig längre ned på den här sidan!

Är ni intresserade av kompetenskort på kurser? Läs mer här!

Humanising IT™ First Class/Masterclass

Pris: 11990kr (ex moms)
Tillgängliga kurstillfällen:
Teckenförklaring:
betyder att kurstillfället har garanterad kursstart
betyder att det endast finns ett fåtal platser kvar på kurstillfället
Om lämpliga startdatum saknas för tillfället, kan du göra en intresseanmälan i stället: intresseanmälan
I annat fall, välj ett passande kurstillfälle i listan nedan:
* = obligatoriska uppgifter

Fakturaadress (om annan än ovan)

Övrigt

Personuppgifter:

I samband med din kursbokning samlar BiTA in uppgifter om dig för att administrera bokningen, utbildningen och eventuell certifiering. Vi behandlar endast de uppgifter du själv uppger i detta anmälningsformulär och lämnar aldrig ut dessa till någon extern part utan ditt uttryckliga samtycke.

Som kunskapsföretag vill vi gärna även fortsättningsvis dela med oss av kompetensrelaterad information till dig. I samband med bokningen godkänner du även att BiTA kontaktar dig med kunskapsrelaterad information, inbjudningar till events och aktuella erbjudanden.

Dina personuppgifter kommer sparas tillsvidare med undantag för uppgifter du lämnar under rubriken "Eventuella allergier", som rensas inom 90 dagar från kurstillfället. Du kan när som helst kontakta oss om du vill ha information om de uppgifter vi har om dig, begära rättelse eller radering av dina uppgifter. Detta gör du enklast genom att kontakta oss på training@bita.eu

Kursschema