ITIL® 4 representerar Best Practice idag inom IT Service Management.
 
ITIL 4 funnits på marknaden sen 2019 och har nu utvecklats till att omfatta allt från introducerande utbildningar till moderna avancerade kurser för management och ledning, och sk Practice Manager kurser för de som ansvarar för enskilda practices och processer. 
 
Värdet med ITIL 4
Tidigare versioner av ramverket fokuserade mycket på VAD vi bör göra inom ITSM och HUR vi borde göra det. Med ITIL 4 har man tagit steget till VARFÖR och för vems skull vi gör saker. ITIL 4 har dessutom väldigt öppet omfamnat andra modeller och metoder, såsom agilt, DevOps samt Lean då de anses vara nödvändiga för att maximera leveransen av värde till intressenter.
 
Fokus på processer och tjänselivscykeln ligger på att främja kollaboration och aktivt motverka "stuprörstänkande". Utbildningarna fokuserar mer på grundläggande aktiviteter och beskrivningar.
 
Exempelvis:
  • De fyra dimensionerna – grundpelarna allt inom ramverket vilar på
  • Vägledande principer – inställningar, idéer som allt arbete bör utgå ifrån
  • Service Value System – Ledningssystem eller operativ modell som beskriver hur värde levereras genom tjänster och produkter
  • Service Value Chain activities – de huvudaktiviteter som värdeströmmar består av och som tillsammans utgör helheten för att kunna leverera tjänster och produkter i enlighet med erbjudanden
Förutom detta så belyses vikten av att ha rätt inställning, kultur och hantering av organisationen samt verktyg och metoder för att skapa och underhålla värdeströmmar som är grunden för allt arbete. (Create, Deliver & Support).
 
Att styra, leda och säkerställa ständiga förbättringar som lever upp till verksamheternas krav ägnas en hel bok åt (Direct, Plan & Improve).
 
Ett helt nytt område som beskrivs är kundresan. Det vill säga etablering, underhåll och ständigt utveckla kundrelationer. Saker som personas, moments of truth och service blueprints behandlas i denna bok (Drive Stakeholder Value).
 
Vad behöver en organisation tänka på och förhålla sig till när man ändrar arbetssätt och fokuserar på digitalisering? Jo, allt som redan är beskrivet ovanstående samt ett antal andra metoder och verktyg. Hur Service Value Chain integreras i DevOps och vad bör tänka på kring Change enablement, Deployment management, Release management och CI/CD. Bland annat. (High Velocity IT).
 
Att skapa vision, mål och strategier samt att följa upp arbetet och uppdatera, ändra då omvärlden ändras beskrivs i den sista av böckerna i serien (Digital & IT Strategy).

 
 
 
Som ackrediterad utbildningsleverantör och partner till AXELOS och PEOPLECERT är BiTA delaktig i utvecklingen av ITIL. Våra ITIL-kursledare är alla ackrediterade kursledare inom såväl ITIL v3 och ITIL 4 och vi har lång erfarenhet att stötta våra kunder i införandet av effektiva arbetssätt och värdedriven IT-tjänsteleverans baserat på ITILs praxis.
 
I BiTA:s utbildningsprogram hittar du alla ITIL 4 utbildningar:
 
Vår ambition är att alla kursdeltagare  och kunder får en smidig övergång och kan dra nytta  av nyheterna i ITIL 4 samtidigt som tidigare investeringar säkras.
 
Har du frågor om ITIL 4 och hur det påverkar dig eller din organisation, hör av dig till oss på chatten, training@bita.eu eller ring 08-410 320 00 


 
ITIL is a registered trademark of AXELOS Limited, used under the permission of AXELOS Limited. All rights reserved.