Rollspecifikt Ledning och styrning Service Management IT Support och Kundtjänst ITIL® SAFe DevOps Nyheter Certifiering

Support Center Analyst

För supporttekniker - Support Center Analyst
 
Vill du förbättra dina strategier för supportcenter och ta dina kundtjänstfärdigheter till nästa nivå?

Då är Support Center Analyst utbildningsprogrammet det rätta valet för dig. Detta program utrustar yrkesverksamma med viktiga färdigheter för att leverera exptionella supportupplevelser och maximera problemlösnings- och felsökningsförmåga.
 
Vad du kommer lära dig:
  • Processen för incidenthantering, från upptäckt och registrering till avslutning
  • Kritiska tänkandefärdigheter för att snabbt och konsekvent lösa incidenter
  • Värdet av tjänstehanteringsprocesser och dess roll i att leverera kvalitativ support
  • En medvetenhet om de grundläggande processerna och bästa praxis inom helpdesk
  • Värdefulla färdigheter i aktivt lyssnande och effektiva kommunikationsstrategier
  • Beprövade tekniker för att förbättra kundinteraktionen
  • Effektiva strategier för supportcenter för att hantera krävande kunder
Målgrupp 
Frontline-teknisk supportpersonal som behöver lära sig de kritiska stegen för att hantera och prioritera incidenter, minska eskaleringar och behärska de grundläggande kundervicefärdigheter som krävs för att hantera krävande kunder och förbättra kundnöjdheten. 
 
Förkunskaper
Inga förkunskaper krävs.

Antal dagar: 2

Pris: 17500 kr (ex moms)

Certifieringskostnad: 1950kr (ex moms)

Tid: 9.00 – 17.00

Kursmaterialet är på engelska
Kursmaterialet är digitalt
Läraren pratar svenska

För nästa kurstillfälle, se "Boka kurs"

Omdömen från våra kursdeltagare:
"Kursledaren förmedlade kunskap, tips och exempel på ett föredömligt sätt! Mycket nöjd!"
"Kursledaren har stor erfarenhet"
"Bra med utrymme för diskussion och delande av erfarenheter"
"Kursledaren pratade engagerat och intressant"
"Kursledaren hade mycket relevanta exempel från verkliga livet"
"En mycket väl genomförd utbildning"
"Innehållet levererades tydligt och klart. Exemplen som togs upp var beskrivande"
"Erfarenhetsutbytet var mycket intressant/givande"
"Mycket bra exempel från kursledaren, otroligt kunnig!"
Är du intresserad av en skräddarsydd utbildning på ditt företag?

Alla våra utbildningar kan genomföras som företagsinterna utbildningar. Vi anpassar och utvecklar utbildningar för din organisations särskilda behov.

Skicka en intresseanmälan genom att klicka på knappen nedan

Nyckelfunktioner i utbildningsprogrammet
  • Rutiner för hantering av kundkontakter
  • Incidenthantering
  • Kommunikationsfärdigheter
  • Tjänstehanteringsprocesser
Efter kursen kommer du ha ny förståelse för bl a:
  • Övergripande kundserviceförmåga
  • Hur skapa en bestående positiv effekt på ditt team
  • Hur förbättra kundnöjdheten
Certifiering
På denna utbildningar kan du även beställa HDI Support Center Analys certifieringen.
Den är inte obligatorisk utan ett tillval.
Certifieringen är ett intyg på din expertis i att förbättra strategier för supportcenter och leverera exeptionell kunderservice. Den betonar dina färdigheter inom problemlösning, felsökning, effektiv hantering av kundkontakter, incidenthantering och kommunikationsförmåga samtidigt som den introducerar till grundläggande tjänstehanteringsprocesser.
Certifieringen är på engelska.


Läs mer om kursinnehåll
Kursinnehåll
 
Unit 1: Supportcentrets analytikers roll
• Supportindustrins utveckling
• Analytikerns roll
• Analytikerns värde
• Framtiden för service och support

Unit 2: Service- och supportens strukturella ramverk
• Förstå verksamheten
• Översikt av strukturella komponenter
• Strategi
• Tjänster
• Service Level Management
• Standardrutiner (SOP)
• Affärsinriktning

Unit 3: Processer för servicemanagement
• Bästa praxis för service och support
• Incidenthantering
• Begäran om utförande
• Åtkomsthantering
• Säkerhetshantering
• Kunskapshantering

Unit 4: Verktyg, teknik och tjänsteleverans
• Systemtänkande
• ITIL-stödverktyg och teknik
• Metoder för tjänsteleverans
• Sociala medier

Unit 5: Förståelse för mätetal
• Systemtänkande – tillämpat på mätetal
• Mätetal
• Instrumentpaneler
• Kvalitetssäkring

Unit 6: Kommunikationsgrunder
• Kommunikationsgrunder
• Aktivt lyssnande
• Röstens komponenter
• Effektiva ordval
• Skriftlig kommunikation
• Effektiv interkulturell kommunikation

Unit 7: Felsökning och incidenthantering
• Felsökning och problemlösning
• Incidenthanteringsprocessen

Unit 8: Färdigheter i kundhantering
• Utmanande kundbeteenden
• Emotionell intelligens
• Att uttrycka empati
• Hantering av kundbeteenden

Unit 9: Personlig och professionell utveckling
• SWOT-analys
• Översikt av personliga utvecklingsfärdigheter
• Tidsplanering
• Stresshantering
• Att hantera din karriär

Är ni intresserade av kompetenskort på kurser? Läs mer här!

Support Center Analyst

Antal dagar: 2
Pris: 17500kr (ex moms)
Certifieringskostnad (1950kr) tillkommer om du väljer att certifiera dig
Tillgängliga kurstillfällen:
Teckenförklaring:
betyder att kurstillfället har garanterad kursstart
betyder att det endast finns ett fåtal platser kvar på kurstillfället
Om lämpliga startdatum saknas för tillfället, kan du göra en intresseanmälan i stället: intresseanmälan
I annat fall, välj ett passande kurstillfälle i listan nedan:
* = obligatoriska uppgifter

Tillval

Certifiering
Ja, jag vill deltaga i den certifiering som genomförs under denna kurs

Fakturaadress (om annan än ovan)

Övrigt

Personuppgifter:

I samband med din kursbokning samlar BiTA in uppgifter om dig för att administrera bokningen, utbildningen och eventuell certifiering. Vi behandlar endast de uppgifter du själv uppger i detta anmälningsformulär och lämnar aldrig ut dessa till någon extern part utan ditt uttryckliga samtycke.

Som kunskapsföretag vill vi gärna även fortsättningsvis dela med oss av kompetensrelaterad information till dig. I samband med bokningen godkänner du även att BiTA kontaktar dig med kunskapsrelaterad information, inbjudningar till events och aktuella erbjudanden.

Dina personuppgifter kommer sparas tillsvidare med undantag för uppgifter du lämnar under rubriken "Eventuella allergier", som rensas inom 90 dagar från kurstillfället. Du kan när som helst kontakta oss om du vill ha information om de uppgifter vi har om dig, begära rättelse eller radering av dina uppgifter. Detta gör du enklast genom att kontakta oss på training@bita.eu

Kursschema